Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki felelős az ügyfelekkel való hatékony kommunikációért és a hosszú távú, pozitív kapcsolatok kialakításáért. Feladatai közé tartozik az ügyféligények megértése, a problémák gyors és hatékony kezelése, valamint a szolgáltatások és termékek folyamatos fejlesztésének támogatása az ügyfélvisszajelzések alapján. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes csapatban és önállóan is dolgozni, valamint erős problémamegoldó képességgel bír. Fontos, hogy képes legyen stratégiai szemlélettel kezelni az ügyfélkapcsolatokat, és hozzájáruljon a vállalat üzleti céljainak eléréséhez. Az ügyfélkapcsolati menedzser szerepe kulcsfontosságú a vállalat hírnevének és piaci pozíciójának erősítésében, ezért elvárjuk a magas szintű elkötelezettséget és professzionalizmust. A pozíció betöltője rendszeresen együttműködik az értékesítési, marketing és termékfejlesztési csapatokkal, hogy az ügyfelek igényeit maximálisan kielégítsék. Emellett felelős az ügyféladatok pontos nyilvántartásáért és elemzéséért, valamint az ügyfél-elégedettségi mutatók folyamatos nyomon követéséért. Ha szereted az emberekkel való munkát, és szeretnél egy dinamikus, fejlődő csapat tagja lenni, jelentkezz hozzánk!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelekkel való kapcsolattartás és kommunikáció biztosítása
- Ügyféligények és problémák gyors felismerése és kezelése
- Ügyféladatok nyilvántartása és elemzése
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- Kapcsolattartás az értékesítési és marketing csapatokkal
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és továbbítása a termékfejlesztésnek
- Stratégiai ügyfélkapcsolati tervek kidolgozása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
- Új ügyfélkapcsolatok kialakítása és fejlesztése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kommunikációs területen
- Legalább 3 év releváns tapasztalat ügyfélkapcsolatokban
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Problémamegoldó és konfliktuskezelő képesség
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Csapatmunkára való képesség és önállóság
- Erős szervezőkészség és precizitás
- Angol nyelvtudás előny
- Jártasság CRM rendszerek használatában
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan kezeled a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Milyen CRM rendszereket használtál korábban?
- Hogyan biztosítod az ügyfél-elégedettség folyamatos javítását?
- Mesélj egy sikeres ügyfélkapcsolati projektedről!
- Hogyan dolgozol együtt más részlegekkel az ügyfelek érdekében?
- Milyen módszerekkel gyűjtesz visszajelzést az ügyfelektől?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket a munkában?
